سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال

تاريخ السريان: 1 يناير 2026
الموقع الإلكتروني: www.legrandeuae.com
الشركة: لو غراند كيكس آند فلاورز ذ.م.م. ("LegrandeUAE"، "نحن"، "لنا")

تحدد سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال هذه الشروط التي يتم بموجبها التعامل مع عمليات الاسترداد والإرجاع والاستبدال من قبل شركة Le Grande Cakes & Flowers LLC

بتقديم طلب لدى LegrandeUAE، فإنك توافق على شروط هذه السياسة.

1. المواد الغذائية والقابلة للتلف (لا يُسمح بالإرجاع / لا يُسمح بالاسترداد)

يتم تطبيق هذه السياسة للحفاظ على معايير النظافة والسلامة وجودة الغذاء.

2. البالونات والمواد غير الغذائية

بالنسبة للمنتجات غير الغذائية بما في ذلك:

• البالونات
• الشموع
  
• مزهريات الزهور
• مستلزمات الهدايا

• لا يمكن استرداد ثمن المنتجات نقداً بعد بيعها .
• قد يتم تقديم بديل في حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة.

3. شروط الاستبدال

• يجب الإبلاغ عن المشكلة في غضون 24 ساعة من التسليم
• يجب تقديم دليل بالصور أو الفيديو
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
• يخضع الاستبدال لتوافر المنتج والتحقق منه.

4. الطلبات غير الصحيحة

في حال استلام منتج خاطئ نتيجة خطأ من جانبنا، سنقوم باستبداله مجاناً. ولن يتم استرداد المبلغ نقداً.

5. الحالات غير القابلة للاسترداد

• تغيير الرأي
• التفضيل الشخصي
• اختلافات طفيفة في التصميم أو اللون
• تأخيرات في التسليم خارجة عن إرادتنا
• العنوان المقدم من العميل غير صحيح
• عدم توفر المستلم
• خلال 24 ساعة من تقديم طلب الكعك.

6. استثناء فشل الخدمة

لا يُنظر في طلبات الاسترداد إلا في حالات نادرة تثبت فيها عدم التسليم أو فشل الخدمة. وتُقيّم هذه الحالات بشكل فردي ووفقًا لتقدير شركة ليجراند الإمارات وحدها.

7. إساءة استخدام السياسات

تحتفظ شركة ليجراند الإمارات العربية المتحدة بالحق في رفض عمليات الاستبدال أو الخدمة في حالة الاشتباه في وجود مطالبات احتيالية أو إساءة استخدام لهذه السياسة.

8. تحديثات السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. وستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني.

9. اتصل بنا